1、设计师与客户进行第一次沟通时的表现很重要,设计师与客户进行第一次沟通时的地点可能是在公司里也有可能在客户的新房里或办公室里,不管是在哪里,设计师必需要表现得相当的冷静和自信,做好这一点也给了客户对你的信心。
在与客户进行第一次沟通时一定要大方,通过多方面的话题打开双方的交流,没必要把所有的交流时间全放在谈设计上,可以谈谈别的,比如说新闻、缘分、姓氏、风水、还可以和客户开开玩笑,只要注意分寸就行了,在闲谈之余去了解客户的一些基本情况(房型、计划投资、家里几口人常住、客房入住率、书房使用率等等,甚至还包括客户有没有去看过装饰公司、看过哪几家装饰公司、对哪些公司印象比较好、对其它公司哪些环节的表现比较满意和不满意等)和客户对装修的一些想法(装修风格、装修档次、对自己的房屋哪些地方不是很满意、对家具的制作需多需少等),我认为这样的沟通更具人性化一些,也会让客户觉得和你特别聊得来,总之要让客户觉得:“今天遇见你就是一种上天注定的缘分”。
对于带了户型来的客户可以针对其户型的一两个重点进行点评和详细沟通,让客户对你的设计和点评留下印象,但得点到为止,不要沟通得太多,免得下次真正上门看方案时没有了交流的空间。还可以适当对客户进行一定的材料环保分析(包括甲醛,甲苯,放射性,噪声,光污染等),部之要让客户觉得你很专业。在与客户进行轻松愉快的沟通后要求所有的设计师将客户送进电梯后方可结束第一次沟通。
在具体谈方案之前还可以跟客户闲扯一两分钟,比如:很关心地问客户这两天还有没有去其它的公司看一看、有没有去建材市场逛一逛、对自己的房屋装修有没有一些新的想法、在这看完方案后等下去哪里(这一点主要了解客户大概会给多少时间给你进行解说)等等。因为以上闲谈属于正题外的多余话题,因此要求设计师一定要做到大方、自在、随意,千万不要用僵硬的语调与客户进行这些沟通。
进行前期的热身后就可以给客户进行详细的方案解说了,在前期的沟通中了解到客户如果对你解说的时间没有限制的话,你解说的语调语速可以稍稍慢一些,但要求整套设计中一定要出现一到两个亮点,针对这一两个亮设计师可以做很详细的解说,有必要的时候可以配上一些立面的效果和整体的空间构思,对特别重点的部分还可以进行更详细的立面分析(比如说客厅的延伸,使用面积的最佳利用,色彩的点缀,灯光的效果等等)。其它的次重点设计在谈的时候可以一语带过,这样的话客户会认为你比较专业,在谈设计方案尤其是谈完的时候一定要插入一些闲聊的话题进去,因为这已经是第二次见面了,从理论上来说大家都已经比较熟悉,到这时对客户的一些称呼都可以随着改变了,比如说年龄较大的可以称为叔叔阿姨、同龄的也可以称兄道弟了,这样的话你与客户之间的沟通除了设计还多了一份亲情在里面了。
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